LOJAS VIRTUAIS: FAZER COMPRAS OU NÃO?

Arow! Bão? Nossa, é tanta correria que eu tinha esquecido a promessa de contar as aventuras de nossa redação em fazer uma avaliação de compras em lojas virtuais. Bom, sempre recebemos e-mails de pessoas reclamando deste tipo de compras online ou perguntando se é seguro. A maior preocupação é a espera da chegada do produto, pois infelizmente muitas lojas são acusadas de não entregarem. Pior! Algumas lojas também não fazem trocas, indo completamente na contramão do direito do consumidor. Para tirar todas as dúvidas o jeito é experimentar, então lá fomos nós com o mouse passear por algumas lojas de produtos variados.

Vou falar sobre as minhas compras, ok. Eu escolhi comprar telefone sem fio nas lojas Americanas, bolsas na Le Postiche, papelaria na Kalunga, caixas de plástico e frasqueiras na Peg e Faça, tênis All Star na Loja Vírus, sandálias na Okean, livros na Livraria Cultura e máquina fotográfica no Mercado Livre (essa compra fiz pra um amigo, transferência online). Percebeu que fui direto em lojas que possuem telefone, endereço fixo, CNJP? Menos do Mercado Livre tinha essas garantias, sendo o único contato com um vendedor.

Os sites

Pra começar, acessei cada site com calma, visitei seção por seção, olhava os produtos um a um, inclusive ampliando as fotos dos mesmos. A Peg e Faça é a mais chatinha, pois toda hora o login desconecta. A Okean tem o endereço da loja virtual camuflado e isso complicada na hora de voltar ao site para acompanhar o andamento do envio do pedido, ou seja, não é o endereço oficial e fica complicado decorar. Os sites das outras lojas não deram problemas nesses requisitos. Todos possuem carrinho de compras, acompanhamento do pedido, soma de frete ao valor total das compras ou avisando que o frete é grátis – dependendo da localização do endereço do cliente. Todas as lojas aceitam todos os cartões de débito e crédito (parcelam com ou sem juros), geram boleto bancário e aceitam transferência via bank line. Cada pagamento tem um prazo, conforme a liberação de cada instituição financeira, geralmente cartão de crédito é o mais rápido - em menos de uma hora é liberado.

Espera das entregas

Pra você calcular o tempo de cada entrega e se localizar, eu estou em São Paulo/SP. A Livraria Cultura (SP) entregou no mesmo dia tudo certinho. No dia seguinte recebi dois dos três tênis que eu havia comprado na Loja Vírus (Curitiba), sem carta dentro da caixa explicando o porquê de faltar um item. Também no dia seguinte recebi todas as sandálias que comprei da Okean (Ceará). A Kalunga entregou também no dia seguinte, tudo certinho (tintas para impressora, canetas, folha sulfite). Destacando que todos os produtos estavam muito bem embalados e com as notas fiscais. As lojas Americanas (SP) entregaram dois dias depois, conforme aviso no site. A Le Postiche entregou após o final de semana, no primeiro dia útil. Já a Peg e Faça (SP) demorou oito dias para entregar, ultrapassando o prazo de sete dias úteis estipulado no site da loja virtual. Precisei até telefonar e enviar e-mail pra saber o que aconteceu. O vendedor do Mercado Livre (BA) até hoje não entregou a máquina pro meu amigo, o cara promete todo dia que vai resolver o problema. O contato é feito apenas pelo site, não tem telefone, MSN ou endereço fixo. Isso já faz um mês e pouco. O jeito vai ser meu amigo fazer Boletim de Ocorrência, pois tem o comprovante de pagamento. Pois é, virou caso de polícia.

A troca irritante

Bom, como falei acima, a Loja Virus não havia explicado por que faltava um item da minha compra. Durante a tarde, no mesmo dia que recebi somente os dois tênis, a loja enviou mensagem no meu e-mail avisando que um dos tênis seria entregue durante a semana, pois eles não tinham mais em estoque. Isso mostra como não tem administração no site da loja virtual, pois o correto é ter um funcionário que atualize diariamente expondo claramente quais produtos estão disponíveis ou não em estoque.

De propósito eu havia pedido todos os tênis um número maior, justamente pra pedir a troca, pois em alguns e-mails que recebemos em nossa redação as pessoas reclamavam bastante sobre essa atividade falha da loja. Respondi o e-mail pra loja reclamando, pois não veio na caixa explicando e nem nos emails anteriores avisando que poderiam não entregar algum item, sendo que eu havia realizado o pagamento dos três tênis. Aproveitei para pedir que o tênis que faltou fosse trocado por um número menor e solicitei a troca dos tênis que chegaram, pois estavam grandes. Como já falei acima, tudo foi feito de propósito pra avaliar como a loja agiria.

No dia seguinte recebi o tênis que faltava, já no número menor. Pensei “nossa, a loja é rápida pra entregar”. Até então tinha pontos positivos. Segui as instruções da loja para realizar a troca dos outros dois tênis que eu já havia recebido, precisei pagar novo frete de envio e reenvio. Enviei ambos via sedex, que foram entregues na loja no dia seguinte. E pasme, durante seis dias a loja Virus não respondia meus e-mails. No sexto dia, quando alguém resolveu responder, eu já havia telefonado pra loja (lembrando que fica em Curitiba e tive que gastar também fazendo DDD), mas ninguém resolveu o problema por telefone.

Bom, responderam no sexto dia via e-mail e alegaram que não tinham recebido meus tênis para realizar a troca. Mas eu tinha o comprovante do correio e lá já acusava que a encomenda foi entregue no dia seguinte, pois enviei sedex. Precisei perder tempo indo à agência do correio pra garantir se estava tudo certo. Outra falha desta loja é que ninguém assina os e-mails, então você não sabe com qual funcionário fala.

Enviei os comprovantes scanneados por email e PASME demoraram mais cinco dias para responder e alegaram que os tênis não estavam em condições de troca, acusando que ambos foram usados! Eu mandei e-mail indignada, pois como poderia ter usado dois tênis em menos de um dia? E logo em seguida enviado ambos pelo correio pedindo a troca? E eu seria louca de pagar os fretes novamente, que não são nada baratos, pra pedir a troca se tivesse usado?

Uma loja que ataca e acusa o cliente, sem enviar as fotos dos produtos quando chegaram lá (mostrando se estavam danificados mesmo) e sem especificar quais tipos de problemas tão terríveis aconteceram que ambos não estavam mais em condições de troca? Causando constrangimento ao cliente? A loja tem câmera pra registrar a maneira como os funcionários abrem as caixas? Eu estava lá pra ver como fizeram? Não!

Bom, eu mandei e-mails novamente e ninguém resolvia, já avisando que eu iria ao Procon, fazer boletim de ocorrência na delegacia e iria chamar a imprensa. Até que uma pessoa respondeu, dizendo que era uma das donas da loja e que iria - no dia seguinte - até o estoque que fica em outro endereço para verificar tudo pessoalmente. Confiei nela e aguardei.

No dia seguinte a gerente de trocas mandou e-mail, avisando que a troca seria feita, mas mesmo assim afirmou que os tênis não tinham condições de troca, pois foram muito usados. Mas que faria a troca mesmo assim. Eu não respondi mais nada, e pensei “quem será que usou os tênis lá né? Eu não usei!”. Os tênis foram entregues no dia seguinte e eu não entrei em contato com a loja mais, nem eles. Essa confusão toda da troca durou 14 dias.

Ah! Lembrei! Uma vez eu comprei livros na Livraria Cultura e um dos títulos o vendedor confundiu e mandou outro, no mesmo dia mandaram o motoboy pra fazer a troca. Não me perguntaram nada, se eu tinha lido ou não ou rasgado. Não me enrolaram. Isso que é empresa que treina muito bem seus funcionários, ótima administração de empresa familiar. Sabem respeitar o cliente, por isso também sempre compro deles.

Alguns cuidados necessários

-Compre produtos em lojas virtuais já estabelecidas no mercado a alguns anos e que possuam endereço fixo, telefone, CNPJ. Corra de lojas desconhecidas e de vendedores desconhecidos tipo do Mercado Livre;

-Caso você faça compra online, no ato do recebimento da mercadoria não aceite caixa sem lacre de proteção ou que você perceba que o pacote esteja rasgado;

-Sempre confira a mercadoria na frente do entregador, caso esteja faltando algo ou com defeito ou produto quebrado, é uma testemunha pra você pedir a troca no ato;

-Faça fotos assim que os produtos chegarem, se possível até vídeos, com pessoas testemunhando, assim você terá mais provas caso a loja te acuse de ter estragado algo;

-Pesquise antes de comprar, pergunte aos amigos que já tenham feito compras on line, essa troca de experiência é muito importante pra você saber se está entrando ou não numa furada;

-Nunca informe via e-mail ou messengers números das contas bancárias ou dos cartões. Faça os pagamentos somente em sites que possuam segurança como home baking ou pag seguro ou boleto bancário. E certifique se a sua máquina não está infectada podendo facilitar que invasores saibam suas infos também;

-Não aceite produto sem nota fiscal, pois para fazer qualquer troca é necessário o comprovante. Se, por infelicidade, acontecer algum problema e for necessário reclamar no Procon, é imprescindível ter a nota fiscal em mãos. A nota também é necessária para produtos que tenham garantia e precisem de assistência técnica;

-Guarde sempre todos os comprovantes de compra, notas fiscais, e-mails. Seguro morreu de velho!

Vale a pena comprar online?

Vale sim! Eu teria perdido muito tempo indo em cada loja e na correria nem iria conferir todos os produtos com calma, isso por que moro em São Paulo – cidade com trânsito, stress, gasolina cara, estacionamento caro. Nos sites fiquei sossegadinha na frente do PC visitando cada seção com calma, bebendo minha aguinha gelada, olhando os produtos todos, lendo dados técnicos e especificações, verificava dentro de casa o que eu precisava mesmo ou não (quantas vezes fui em lojas e esqueci que precisava de algo? Muitas!). Fora a segurança de não ser assaltada rumo ou retornando das lojas. Eu sou prática e bem folgada, amo receber tudo em casa direitinho. Nunca curti shoppings, esbarrar em pessoas e carrinhos, passar calor danado ou enfrentar umas enchentes no caminho (risos). Nunca irão me ver na 25 de março! (risos) Lembrando que em países muito frios, a maioria das pessoas fazem compras online diariamente, principalmente de supermercados. No real ou no virtual corremos perigos, o negócio é sempre prestar atenção em qual terreno 'pisar'.

E VOCÊ?

Já passou por algum perrengue ou foi tudo na boa quando comprou online? Conta pra gente aí no espaço de comentários!

Beijão até o próximo post

AH! SOBRE O POST ANTERIOR EU ADORO NO DOUBT! VIVI TODA AQUELA ÉPOCA DA BANDA! SÓ PRA ESCLARECER VIU! Rsss

Gi